Question 1

Comment profiter des -5% newsletter

Accepted Answer

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter à l’aide de la pop in qui s’affiche directement sur notre site web. Une fois l’inscription validée vous recevrez un code dans votre boîte mail. Vous pourrez l’apercevoir dans les 5 minutes suivantes.Pensez à vérifier dans vos courriers indésirables.

Question 2

Quelle est la composition de nos matelas et surmatelas alba ?

Accepted Answer

La loi stipule qu'un matelas peut être considéré comme étant100% naturel alors qu'il n'est composé qu'à 85% de sève. Sachez qu'alba n'utilise dans ses matelas que du véritable 100% naturel (98% de sève d'hévéa).Pour un contact avec la nature, optez pour le matelas alba original, 25cm d'épaisseur finie. Appréciez un accueil cocooning en latex 100% naturel et un soutien sans faille grâce à une mousse de confort haute résilience. Cette alliance parfaite promet un sommeil naturel accessible au confort unique et respectueux de votre santé dorsale.Sur le chemin de l'immersion totale en pleine nature, vous trouverez l'alba pearl, 23cm d'épaisseur finie. Soulagez vos points de pression dorsaux grâce à un confort progressif obtenu par les différentes densités. Soumis au test de l'indice de confort, le matelas alba pearl a été élu confort parfait, à 5 sur une échelle partant de 1(souplesse) à 10(fermeté). Composé à 100% de latex 100% naturel, le pearl met tout le monde d'accord avec son confort inégalable.Le surmatelas alba Touch est conçu pour offrir un confort 100% naturel. Sa couche de latex naturel, certifiée Eurolatex (98%de sève d’hévéa). Avec une densité de 65 kg/m³ et une épaisseur finie de 5,5 cm, ce surmatelas procure un confort optimal et durable.

Question 3

Pourquoi utiliser un surmatelas ?

Accepted Answer

Le surmatelas alba est une solution idéale pour améliorer le confort de votre matelas et prolonger sa durée de vie. Conçu avec des matériaux de qualité, il ajoute une couche supplémentaire de soutien et de douceur, ce qui peut être particulièrement utile si votre matelas est trop ferme ou commence à se détériorer.En plus de favoriser un meilleur alignement du corps pendant le sommeil, notre surmatelas alba peut également offrir des propriétés comme l'absorption de l'humidité et la régulation de la température, garantissant ainsi un confort optimal toute la nuit.C’est une option pratique et économique pour transformer votre expérience de sommeil sans avoir à changer de matelas, tout en bénéficiant d’une sensation de douceur et de soutien supplémentaire.

Question 4

Quelle est la composition de nos oreillers ?

Accepted Answer

L'oreiller Cloud est composé à 100% de latex naturel,certifié EuroLatex (98% de sève d’hévéa), avec une densité de 40 kg/m³ et une épaisseur de 15 cm,naturellement antiacarien et hypoallergénique. Sa housse, déhoussable et lavable, est réalisée en percale de coton 100% naturel, certifiée OEKO-TEX Standard 100 classe 1 pour garantir une qualité sanitaire et écologique optimale.Il offre un excellent maintien des cervicales et un soutien parfait pour un alignement du dos. Il ne contient aucun traitement chimique ni mousse synthétique, ce qui le rend hypoallergénique et anti-acariens. De plus, ce matériau est durable et ne risque pas de s'affaisser avec le temps. Idéal pour ceux qui recherchent un sommeil sain et confortable !

Question 5

Quelles sont les différences entre le matelas Original et Pearl ?

Accepted Answer

Les matelas Original et Pearl sont tous deux conçus avec un noyau en latex naturel alba pour un excellent soutien et un confort optimal. Cependant, voici les principales différences :CompositionOriginal : ce matelas est doté d'une couche d'accueil en latex 100% naturel certifiéEuroLatex (98% de sève d’hévéa) de 5 cm, avec une densité de 65 kg/m³. Pour le soutien, le matelas est composé de 19 cm de mousse haute résilience, avec une densité de 35 kg/m³.Pearl : ce matelas est doté d'une âme en 100% latex naturel certifié EuroLatex, répartie en deux densités pour un confort optimal : 65 kg/m³ pour l'accueil et 90 kg/m³ pour le soutien.Confort : Original  : Offre un accueil moelleux est un soutien ferme, son confort est adapté aux personnes qui préfèrent une sensation de fermeté classique.Pearl : Il procure un confort plus moelleux grâce à son accueil et son soutien équilibré, idéale pour ceux qui recherchent un accueil plus enveloppant.Ces deux matelas sont conçus pour offrir un sommeil réparateur, mais la différence réside dans le type de confort recherché : plus ferme avec l'Original, ou plus enveloppant avec le Pearl.

Question 6

Mon matelas alba s'adapte-t-il à tous les types de sommier ?

Accepted Answer

Oui, les matelas alba s'adaptent parfaitement à tous les types de support. Sommiers à lattes,sommiers tapissiers, box spring ou encore sommiers électriques, alba y sera assurément maintenu grâce au-dessous de sa housse anti-dérapant.

Question 7

Les matelas alba supportent-ils toutes les morphologies ?

Accepted Answer

Tout à fait ! Parmi les nombreux avantages des matelas alba, celui de la résistance au temps et au poids. Des analyses appelées "tests de fatigue" consistent à simuler, sur un matelas 1 personne, un poids de plus de 150kg et les mouvements du sommeil durant plus de 10 ans. Lesrésultats démontrent qu'après ces expériences, le latex naturel est comme au premier jour.N'hésitez pas à profiter des 200 nuits à l'essai pendant lesquelles vous êtes satisfait ou remboursé.

Question 8

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

alba vous offre le choix entre 2 options de livraison :Livraison gratuite au pas de la porte dans un délai de 3-5 jours ouvrés.Livraison express dans un délai de 24 à 48 heures, est au prix de 19€.DPD vous enverra dès la prise en charge du colis pour vous informer de la date et du créneau de livraison estimée. Veuillez noter qu'une tentative de livraison avec notification préalable d'un créneau de livraison d'une heure, puis tentative de livraisons chez les voisins ou redirection vers le point relais pickup le plus proche (le jour même/ le jour ouvrable suivant au plus tard).Le cas échéant n'hésitez pas à contacter directement le service client DPD avec votre numéro de suivi pour une communication rapide et efficace avec le livreur local.   3. Livraison avec reprise de l'ancienne literie au pas de la porte dans un délai de 7-15 jours ouvrés*. Cette livraison est au prix de 49€.*Attention, dans le but de ne jamais négliger la qualité des matelas alba, les délais peuvent être légèrement allongés en période exceptionnelle (Ex : Black Friday, soldes…)

Question 9

Comment sont livrés les matelas alba ?

Accepted Answer

Les matelas alba sont roulés afin d'optimiser la quantité de produits durant le transport. En effet, ce gain de place permet de réduire notre emprunte carbone.Emballés soigneusement dans un film plastique puis dans leur carton protecteur, les matelas alba sont ainsi assurés d'une hygiène maximale à leur arrivée chez vous.Les dimensions des cartons Alba sont de 45cm x 45cm x 110cm.Les transporteurs externes, sélectionnés pour leur service pointilleux, vous enverront un message lors de la prise en charge de votre commande.

Question 10

Au bout de combien de temps puis-je dormir sur mon matelas après ouverture?

Accepted Answer

Après avoir ouvert votre matelas, il est recommandé de lui laisser quelques heures pour se décompresser et retrouver sa forme initiale. Dans la plupart des cas, un délai de 48 heures est suffisant pour que le matelas soit prêt à l'emploi. Cependant, si vous constatez que le matelas met plus de temps à se gonfler complètement, il peut être nécessaire de patienter un peu plus longtemps.Assurez-vous également que le matelas soit bien placé dans un environnement bien aéré pour éviter toute humidité pendant cette période. Une fois que le matelas a retrouvé sa forme, vous pouvez en profiter pleinement pour un sommeil confortable.

Question 11

Est-il possible de livrer alba à l'étranger ?

Accepted Answer

Depuis notre site internet, alba est livré en France, en Belgique et au Luxembourg. Toute demande de livraison ailleurs dans le monde est possible en nous contactant par email : contact@alba-matelas.comNous serons ravis de vous fournir un devis pour la destination souhaitée.

Question 12

Comment fonctionne le retour de nos produits ?

Accepted Answer

Pour toute demande de retour, veuillez-vous connecter à votre compte client sur votre espace client et compléter le formulaire en sélectionnant l'objet correspondant à votre demande. Nous nous engageons à vous apporter une solution dans les plus brefs délais.Le produit doit être retourné dans un état impeccable : propre, sans tâches ni odeurs, et parfaitement protégé et emballé. Il est également nécessaire d'envoyer une photo de l'état du produit afin que notre service qualité puisse approuver la demande de retour.Pour les matelas : l'acheteur doit emballer le matelas, par ses propres moyens, de manière à le protéger au mieux (par exemple, avec une poche plastique). Service 200 nuits uniquement applicable pour les matelas.Pour les oreillers : le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, tel que vous l'avez reçu (carton, goodies, etc.). Faute de quoi, le remboursement ne pourra être effectué. À noter également que les frais de retour des oreillers sont à la charge du client. L'acheteur dispose d’un délai de 14 jour ouvrable à compter de la date de livraison pour retourner tout article ne lui convenant pas.Pour les surmatelas : le délai de rétractation est également de 14 jours à compter de la date de livraison. L'acheteur doit emballer le surmatelas,par ses propres moyens, de manière à le protéger au mieux (par exemple, avec une poche plastique).Dès réception des produits retournés, nous procéderons au remboursement de votre commande selon la méthode de paiement choisie lors de votre achat hors frais de livraison. Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés. Nous vous remercions de votre compréhension.

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